Políticas de Privacidad y Uso de la Plataforma Proactiva Salud

La presente Política se rige por lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326, sus normas complementarias (Disposición 07/2010 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, el Decreto 1558/2001 y la Resolución 255/2022 de la Agencia de Acceso a la Información Pública) y toda aquella legislación que en un futuro complemente o derogue a estas (en adelante la “Normativa aplicable”).

Para la interpretación de la presente Política, los términos que se mencionan en la misma se entenderán acorde a las definiciones establecidas en la Normativa actual aplicable.

El consentimiento de los titulares de Datos Personales es requisito indispensable para que Proactiva Salud recolecte, almacene, consulte, use, procese su información personal, ya sean datos personales o sensibles. Se entenderá que el titular ha concedido el consentimiento de manera expresa e inequívoca a Proactiva Salud para recolectar, almacenar, procesar o transferir sus datos cuando usa o se registra en la plataforma de Proactiva Salud, entendiendo que acepta los términos de esta Política, así como también los Términos y Condiciones y la Política de Cookies.

El consentimiento del Titular no será necesario cuando se trate de:

• entrega de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
• tratamiento sobre datos públicos;
• del tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

La presente Política aplica al tratamiento y actividad sobre los datos cuya responsabilidad corresponde a Proactiva Salud. Por lo tanto, esta Política no cubre el tratamiento que hagan terceros:

• Información recopilada en páginas, plataformas y/o aplicaciones que no controla Proactiva Salud.
• Información recopilada por terceras partes.

Las finalidades para las cuales Proactiva Salud tratará los Datos Personales y que aplicarán de manera general a todos los titulares son:

• Cumplir el objeto social de Proactiva Salud.
• Gestionar, administrar y usar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales de Proactiva Salud, así como las obligaciones tributarias, comerciales, corporativas y contables.
• Realizar análisis sobre los datos recolectados, con fines estadísticos, incluyendo la posibilidad de realizar publicaciones de divulgación educativa, asegurando siempre que se evita la identificación de titulares.
• Guarda de los datos para el cumplimiento de los deberes que como responsable de datos personales le corresponden a Proactiva Salud.
• Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que como responsable de la información y datos personales le corresponden a Proactiva Salud.
• Buscar la satisfacción y el bienestar integral de los titulares respecto de los productos y servicios ofrecidos por Proactiva Salud.
• Prestar mejores beneficios y servicios a los usuarios.
• Personalizar la experiencia de los usuarios en la plataforma de Proactiva Salud.
• Realizar procesos operativos al interior de Proactiva Salud, con fines de desarrollo y/o de administración de sistemas.
• Mantener comunicación con el usuario.
• Dar respuesta a (PQRS) preguntas, quejas, reclamos, consultas, solicitudes o comentarios de los usuarios.
• Realizar seguimiento y rastreo de actividad del usuario a través de la Plataforma, a fin de analizar métricas de comportamiento mediante la utilización de herramientas y software que permitan la mejora y optimización de la experiencia de usuario a través de la Plataforma.
• Identificar y mantener un registro y control de los visitantes, potenciales usuarios y futuros colaboradores, tanto profesionales como administrativos.
• Informar sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los mismos.
• Cumplir con la normativa vigente relacionada con el archivo y custodia de la información.
• Registrar y almacenar la información de los usuarios en las Bases de Datos.
• Transmitir la información y los datos personales a profesionales involucrados en la prestación del servicio ofrecido.
• Transmitir y/o transferir los datos personales del usuario, en Argentina y al exterior, a empresas vinculadas o relacionadas, a proveedores de bienes y servicios y aliados comerciales de la Sociedad, según sea requerido para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las relaciones comerciales, civiles o laborales existentes con los Titulares.
• Evaluar el uso de la Plataforma (de manera anónima e integral), así como realizar estadísticas de las actividades de los visitantes y/o usuarios —por ejemplo, horas de visitas, frecuencia con las que se visita y sitio web que transfirió a la plataforma—, de manera que se personalice la experiencia de los titulares en la plataforma.
• Cumplir con aquellos requerimientos hechos por autoridades competentes dentro del marco legislativo nacional.

Recopilamos información personal desde nuestra plataforma y servicios:

• Información que entrega el usuario directamente. Esto ocurre cuando te registrás, completás nuestros formularios, o cuando ingresás manualmente datos en la aplicación (como comidas, actividades, estado de ánimo o peso). También incluye las comunicaciones que tenés con nuestro equipo operativo.
• Aplicaciones y dispositivos de terceros. Información que decidís compartir desde otras plataformas que ya usás, como Apple, Google, u otros rastreadores de actividad.
• Información de tu proveedor de salud. Si accedés a Proactiva Salud a través de una empresa, plan de salud, cobertura médica o aseguradora, podemos recibir de ellos la información básica necesaria para confirmar tu elegibilidad y accesos.
• Información que recopilamos automáticamente. Al usar nuestro sitio web o aplicación, recopilamos información técnica (como dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación) mediante cookies y tecnologías similares. Esto nos ayuda a que la plataforma funcione correctamente, a mejorar tu experiencia y a mantener el servicio seguro.

Las personas titulares podrán conocer qué datos personales conserva Proactiva Salud y solicitar su acceso, rectificación, actualización, supresión o tratamiento confidencial, de acuerdo con la Ley N.º 25.326 y demás normativa aplicable.

Cuando corresponda, también podrán solicitar la revocación del consentimiento previamente otorgado. Dicha revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad ni aquellos tratamientos que deban mantenerse para cumplir obligaciones contractuales o legales.

Presentación de solicitudes

Para ejercer estos derechos, la persona titular deberá presentar una solicitud mediante:

• Correo electrónico: [email protected]
• Cualquier otro canal que Proactiva Salud habilite e informe en la plataforma.

La solicitud deberá contener:

• Nombre y apellido de la persona titular.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir la respuesta.
• Indicación clara del derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos personales involucrados.
• Documentación que permita respaldar la solicitud, cuando resulte necesaria.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, deberá presentar la solicitud completando el formulario disponible escribiendo a [email protected]. Se le solicitará la información necesaria para acreditar su identidad y describir su petición.

Proactiva Salud podrá solicitar información adicional razonable para comprobar la identidad y evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados a pedido de una persona no autorizada.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante, este deberá acreditar su identidad y acompañar la documentación que demuestre su representación o autorización.

Plazos de respuesta

Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de los diez (10) días hábiles desde su recepción. Este derecho podrá ejercerse gratuitamente en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que exista un interés legítimo que justifique solicitarlo antes.

Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro de los cinco (5) días hábiles desde su recepción.

Cuando se cuestione la exactitud de un dato, Proactiva Salud podrá bloquearlo o indicar que se encuentra en proceso de revisión hasta completar su verificación.

La supresión podrá ser rechazada cuando exista una obligación legal de conservar la información o cuando eliminarla pudiera perjudicar derechos legítimos de la persona titular o de terceros. En ese caso, se comunicarán los motivos correspondientes.

Reclamos ante la autoridad de control

Si la persona titular no recibe una respuesta dentro de los plazos indicados, o considera que la contestación resulta insuficiente, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) o ejercer la acción judicial de hábeas data.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Disconformidad con las políticas

Si una persona no desea proporcionar los datos necesarios para registrarse o utilizar determinadas funcionalidades, podrá abstenerse de crear una cuenta o solicitar su cancelación. La falta de determinados datos podría impedir la prestación de aquellos servicios que necesariamente dependan de esa información.

Proactiva Salud tomará las medidas necesarias para mantener seguros los datos personales de los titulares. Para ello implementa varias medidas de seguridad y privacidad, entre las que se incluyen:

• Minimización de datos: se limita la recopilación y el uso de datos personales a lo estrictamente necesario para proporcionar los servicios.
• Ocultación: se emplean estándares de la industria para proteger los datos confidenciales, incluyendo técnicas de cifrado durante su transmisión y almacenamiento.
• Control de acceso: se restringe el acceso a la información personal, permitiendo su tratamiento únicamente a personal autorizado de Proactiva Salud.
• Autenticación: Proactiva Salud protege las cuentas en línea de los usuarios con métodos de autenticación robustos.
• Transparencia: se informa a los usuarios sobre las prácticas de recopilación y uso de datos de manera clara y accesible.
• Cumplimiento: Proactiva Salud se adhiere a todas las leyes y regulaciones de privacidad aplicables en los territorios donde opera.

Estas medidas se implementan a través de controles técnicos, administrativos y físicos, siguiendo los estándares de la industria. Además, Proactiva Salud exige que todo su personal cumpla con sus políticas y procedimientos de seguridad. En caso de incluir a terceros que ayuden a proporcionar los servicios, estos deberán adoptar medidas de seguridad comparables.

A pesar de los esfuerzos por proteger la información personal, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. Proactiva Salud no puede garantizar la absoluta seguridad de sus sistemas operativos, ni que la información suministrada no será interceptada mientras se transmite a través de internet.

Se recomienda a los titulares de los datos tomar recaudos para proteger su información personal, como mantener la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas, y cerrar sesión después de usar un dispositivo compartido.

En caso de que un usuario hubiera eliminado su cuenta y luego solicitara recuperarla, Proactiva Salud seguirá el siguiente procedimiento:

• Una vez eliminada la cuenta, Proactiva Salud conservará durante 30 días (“Plazo de Recupero”) la información correspondiente a datos de usuario, en caso de que éste desee reactivar la cuenta.
• Los datos de la cuenta quedarán almacenados durante el Plazo de Recupero, en caso de que el usuario desee reactivar su cuenta.
• En ese caso, el usuario deberá enviar una solicitud a Proactiva Salud desde el correo electrónico de la cuenta asociada. Dicha solicitud debe incluir:
  • Nombre completo.
  • Nombre de usuario.
  • Fecha aproximada de eliminación de cuenta.
  • Motivo de eliminación y/o recuperación de cuenta.
  • Otro dato de interés a fin de hacer efectivo el recupero.

• Proactiva Salud se pondrá en contacto con el usuario a fin de solicitar información y/o documentación adicional, a los efectos de verificar la identidad, antes de procesar la solicitud de recupero. Esta información se utilizará exclusivamente para verificar la identidad y no se conservará más allá de este propósito.
• Procesamiento de solicitud: una vez verificados los datos y la identidad, se procederá a restaurar la cuenta y los datos asociados.
• Proactiva Salud se reserva el derecho de aceptar o rechazar el recupero de la cuenta eliminada.
• El recupero de la cuenta eliminada está sujeto a las siguientes limitaciones:

• Disponibilidad de datos: si los datos han sido eliminados permanentemente debido al cumplimiento de las políticas de retención de datos, no será posible recuperar la cuenta.
• Cambios en la cuenta: las modificaciones o eliminaciones en datos asociados a la cuenta eliminada son de imposible restauración por parte de Proactiva Salud.
• Confirmación de recupero: una vez procesada la solicitud, el usuario recibirá una confirmación por parte de Proactiva Salud, y podrá acceder a su cuenta o recibir instrucciones para restablecer el acceso.
• Vencido el plazo de recuperación de datos, los datos personales del usuario serán eliminados de nuestra base de datos.

La presente Política de Protección de Datos se encuentra vigente a partir del 1 de septiembre de 2026.

Una vez se cumpla(n) la(s) finalidad(es), y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos. El plazo máximo de conservación de los datos será de 5 años.

Cualquier cambio o modificación sustancial de la presente Política será comunicado oportunamente a los titulares mediante la publicación en el sitio web de proactivasalud.com, donde se pondrá a disposición de los titulares la última versión de la misma, indicando la fecha de entrada en vigencia de la correspondiente modificación.